Ofte stilte spørsmål
Med en kombinasjon av AvtaleGiro og eFaktura slipper du å tenke mer på betaling av regningen fra oss. Du slipper også fakturagebyr.
Norske banker har innført en ny ordning for eFaktura. Det betyr at du må gi generell aksept for eFaktura inne i nettbanken din, for å kunne motta eFaktura fra oss.
AvtaleGiro oppretter du også i nettbanken din. Det er lurt å sette maksbeløpet høyere enn din første regning fra oss. Husk at regningen inkluderer filmleie og tilleggspakke, hvis du har bestilt dette. Med AvtaleGiro betaler du aldri mer enn du skal hver måned.
Vi vil i en periode finne betalingen din og føre den over til riktig kontonummer. Vi kommer da til å sende deg en SMS om å huske på å betale til riktig kontonummer neste gang.
Ved å betale innen betalingsfristen unngår du senere kostander og ulemper.
Har du behov for å utsette eller dele opp betalingen kan du ta kontakt med oss, så vil hjelpe deg med betalingsavtale så langt det lar seg gjøre.
Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente.
Dersom inkassovarsel ikke blir betalt vil ditt abn bli stengt. Ved gjenåpning belastet du et gjenåpningsgebyr på kr. 750,-.
Dersom du er innenfor forfallsdatoen, kan du utsette fakturaen inntil 14 dager.
Ved feil kan du kontakte kundesenteret på post@teneo.no.
På Min Side finner du oversikt over dine fakturaer. Du kan også laste ned faktura som pdf.
Logg inn med mobilnummer eller e-post som er registrert på ditt kundeforhold hos oss. Du mottar deretter en kode du kan logge inn med.
Årsaken være at du har blitt kunde midt i en måned. Da vil din første faktura gjelde tjenester fra leveransestart og ut start-måneden, samt hele beløpet for neste måned. Etter dette vil fakturaene bli som avtalt hver måned. Du betaler altså ikke mer enn du skal, det er bare de siste dagene i start-måneden som faktureres sammen med første hele måned.
Sjekk gjerne datoen for når din leveranse startet, for å se om det er grunnen til at fakturaen din ble litt høyere enn forventet.
Siden vi har gjort en sammenslåing av selskaper, har vi fått ny logo! Teneo-logoen er den dere vil se på PDF-fakturaen nå.
For tidligere Nordkraft Fiber kunder vil kontonummeret også være endret.
