Ja, du kan bestille kampanjen selv om du har bindingstid fra tidligere kampanje som ble kjørt av oss.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har allerede V Premium/Viaplay Total-abonnement, kan jeg bestille?
Tar det lang tid fra jeg bestiller til jeg får tilgang til tjenesten?
Neida, det går ganske kjapt. Når du bestiller tjenesten vil vi aktivere ditt nye abonnement så snart vi har behandlet bestillingen. Du får beskjed når abonnementet er aktivert.
Hvordan betaler jeg for premiumtjenester?
Ved bestilling av premiumtjenester, vil kostnaden for disse tjenestene legges til på fakturaen du allerede har hos oss.
Må jeg ha TV-abonnement fra Telia for å kjøpe premiumtjenester?
Ja, kjøp av disse tjenestene forutsetter at du er TV-kunde hos oss.
Er det bindingstid på V Premium og Viaplay Total?
Det er 12 måneder bindingstid når du bestiller enten V Premium eller Viaplay Total med kampanjepris kr. 499,-/md. i 12 md. Deretter gjelder veiledende priser.
Hvordan opprette eller aktivere eFaktura og AvtaleGiro?
Med en kombinasjon av AvtaleGiro og eFaktura slipper du å tenke mer på betaling av regningen fra oss. Du slipper også fakturagebyr.
Norske banker har innført en ny ordning for eFaktura. Det betyr at du må gi generell aksept for eFaktura inne i nettbanken din, for å kunne motta eFaktura fra oss.
AvtaleGiro oppretter du også i nettbanken din. Det er lurt å sette maksbeløpet høyere enn din første regning fra oss. Husk at regningen inkluderer filmleie og tilleggspakke, hvis du har bestilt dette. Med AvtaleGiro betaler du aldri mer enn du skal hver måned.
Hva skjer hvis jeg har betalt til feil kontonummer?
Vi vil i en periode finne betalingen din og føre den over til riktig kontonummer. Vi kommer da til å sende deg en SMS om å huske på å betale til riktig kontonummer neste gang.
Purring og inkasso
Ved å betale innen betalingsfristen unngår du senere kostander og ulemper.
Har du behov for å utsette eller dele opp betalingen kan du ta kontakt med oss, så vil hjelpe deg med betalingsavtale så langt det lar seg gjøre.
Ved uteblitt betaling sendes det ut et inkassovarsel og du belastes purregebyr i henhold til gjeldende satser. Det påløper også forsinkelsesrente.
Dersom inkassovarsel ikke blir betalt vil ditt abn bli stengt. Ved gjenåpning belastet du et gjenåpningsgebyr på kr. 750,-.
Kan jeg utsette betalingen?
Dersom du er innenfor forfallsdatoen, kan du utsette fakturaen inntil 14 dager.
Feil på faktura
Ved feil kan du kontakte kundesenteret på post@teneo.no.
Se faktura / oversikt over mine fakturaer
På Min Side finner du oversikt over dine fakturaer. Du kan også laste ned faktura som pdf.
Logg inn med mobilnummer eller e-post som er registrert på ditt kundeforhold hos oss. Du mottar deretter en kode du kan logge inn med.
Hvorfor er første faktura høyere enn avtalt månedspris?
Årsaken være at du har blitt kunde midt i en måned. Da vil din første faktura gjelde tjenester fra leveransestart og ut start-måneden, samt hele beløpet for neste måned. Etter dette vil fakturaene bli som avtalt hver måned. Du betaler altså ikke mer enn du skal, det er bare de siste dagene i start-måneden som faktureres sammen med første hele måned.
Sjekk gjerne datoen for når din leveranse startet, for å se om det er grunnen til at fakturaen din ble litt høyere enn forventet.