Trollfjord Bredbånd og Nordkraft Fiber har slått kompetansen sammen og blitt til Teneo. Selv om vi har bytta navn og logo, er det meste akkurat som før for deg som er kunde hos oss. Her på sida har vi samlet svare på spørsmål om faktura, utstyr og veien framover.

Hva betyr det at vi nå heter Teneo?

Vi har fått ny drakt og nytt navn, men for deg som kunde er det aller meste akkurat som før. Her har vi samla svarene på de vanligste spørsmålene vi får akkurat nå.

Må jeg bytte utstyret mitt hjemme?

Nei, absolutt ikke. Ruteren, TV-boksen og alt annet utstyr fungerer akkurat som i går. Du trenger ikke å røre en eneste ledning. Linja inn til huset ditt er nøyaktig den samme.

Går prisen min opp nå?

Nei, navnebyttet påvirker ikke lommeboka di. Avtalen din, hastigheten på nettet og prisen er akkurat den samme som før.

Hva skjer med fakturaen min?

Den neste fakturaen din vil ha Teneo som avsender og se litt annerledes ut, med nye farger og i ny logo. Utover det går faktureringa som normalt.

Viktig for gamle Nordkraft Fiber-kunder: Siden vi har bytta bank i forbindelse med sammenslåinga, er det et par ting du må huske på når den første regninga fra Teneo kommer:

• For deg med AvtaleGiro eller Efaktura: Sit back and relax, ingenting skjer. Alt går automatisk!
• For deg som betaler manuelt: Hvis du pleier å legge inn regninga sjøl i nettbanken, må du passe på å bruke det nye kontonummeret som står på den nye fakturaen din fra Teneo. (1520.01.03316)

(Gamle Trollfjord-kunder trenger ikke å foreta seg noe med betalinga. Der går alt av trekk nøyaktig som før).

Jeg fikk en SMS der det står «Hilsen Teneo». Er dette svindel?

Nei, det er bare oss! Vi vet at det er mye lureri der ute, så det er kjempebra at du er på vakt. Men beskjeder om faktura eller drift på linja di som har «Teneo» som avsender, er helt trygge.

Hvem kontakter jeg hvis jeg trenger hjelp med nettet?

Du ringer akkurat det samme telefonnummeret som du alltid har gjort, og du møter de samme blide folka på kundesenteret. Vi sitter fortsatt lokalt her i nord, og vi kjenner bygdene, været og gatene der du bor. Det nye er at vi nå svarer «Velkommen til Teneo» når du ringer.

Hvorfor i all verden bytter dere navn?

For at vi fortsatt skal kunne bygge og drifte lynrask fiber i Nord-Norge, må vi slå kompetansen i lag og bli større. Ved å samle Trollfjord Bredbånd og Nordkraft Fiber under merkevaren Teneo, får vi musklene vi trenger til å bygge den digitale grunnmuren og sikre beredskapen i landsdelen vår. Samtidig sørger vi for at de lokale arbeidsplassene og verdiskapinga blir værende her oppe – og ikke forsvinner ut av regionen. Alt henger sammen.