Dette kan oppstå hvis man har koblet TV-en til det trådløse nettverket. Det anbefales å bruke en nettverkskabel mellom ruter og TV da disse tjenestene er avhengige av et stabilt og sterkt signal. Hvis TV-en ikke har mulighet til å kobles til med kabel, forsøk å flytte ruteren inn i samme rom som TV-en er plassert i.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har Smart-TV, men bilde hakker?
Lav hastighet på trådløst bredbånd
Når du er tilkoblet et trådløst nettverk vil hastigheten variere. Det kan skyldes avstanden til ruteren, fysiske hindringer mellom ruter og enheten du benytter (vegger,vannbåren varme, møbler o.l.) eller at det er elektronisk støy som forstyrrer signalene. Andre årsaker kan være at noen av enhetene som brukes er gamle og dermed trekker ned opplevelsen for de andre som bruker internettet. I tillegg så kan trådløsdekningen svekkes ved at noen av brukerne er langt borte fra ruteren når de er pålogget.
Er internett fortsatt tregt? Prøv Min WiFi-appen og feilsøk ditt trådløse nettverk:
Les gjerne også gjerne våre beste WiFi tips for å få raskere internett
Jeg kommer ikke på nett
Kommer du ikke på nett?
Slå av og på hjemmesentralen/ruteren din
- Gjerne forsøk først å ta ut strømledningen fra hjemmesentral/ruter i 30 sekunder og plugg inn igjen. Vent på at ruteren starter opp og se om det løste problemet.
Fungerer det fortsatt ikke?
- Prøv med en annen enhet, f. eks en annen PC eller mobiltelefon. Eldre nettverkskort og annet utstyr kan være grunnen til at du ikke kommer på nett.
- Sjekk at kablene er hele og koblet ordentlig til hjemmesentralen/ruteren.
- Sjekk driftsmeldinger for evt pågående feil i området.
- Ring og eller send oss en melding på facebook slik at vi kan undersøke problemet nærmere.
Installasjon av radiobredbånd – er det noe jeg må gjøre selv?
Nei, ikke med mindre det er trær eller andre hindringer som gjør at din mottaker ikke får fri sikt til vår mast, og da må det evt. skoges litt. Deretter kontakter en montør deg for å avtale tidspunkt for installasjon og du kan selv slappe helt av.
Installasjon av fiberbredbånd – er det noe jeg må gjøre selv?
Der vi ikke kan levere fiber via luftstrekk må du selv grave ned fiberkabelen fra tomtegrensen og inn til boligen din. Entreprenør legger rør frem til din tomtegrense, og legger av en kveil som du skal legge i en grøft som går fra tomtegrensen fram til husveggen. Les mer om egeninnsats og graving på egen tomt.
Hvorfor i all verden bytter dere navn?
For at vi fortsatt skal kunne bygge og drifte lynrask fiber i Nord-Norge, må vi slå kompetansen i lag og bli større. Ved å samle Trollfjord Bredbånd og Nordkraft Fiber under merkevaren Teneo, får vi musklene vi trenger til å bygge den digitale grunnmuren og sikre beredskapen i landsdelen vår. Samtidig sørger vi for at de lokale arbeidsplassene og verdiskapinga blir værende her oppe – og ikke forsvinner ut av regionen. Alt henger sammen.
Hvem kontakter jeg hvis jeg trenger hjelp med nettet?
Du ringer akkurat det samme telefonnummeret som du alltid har gjort, og du møter de samme blide folka på kundesenteret. Vi sitter fortsatt lokalt her i nord, og vi kjenner bygdene, været og gatene der du bor. Det nye er at vi nå svarer «Velkommen til Teneo» når du ringer.
Jeg fikk en SMS der det står «Hilsen Teneo». Er dette svindel?
Nei, det er bare oss! Vi vet at det er mye lureri der ute, så det er kjempebra at du er på vakt. Men beskjeder om faktura eller drift på linja di som har «Teneo» som avsender, er helt trygge.
Viktig for gamle Nordkraft Fiber-kunder
Siden vi har bytta bank i forbindelse med sammenslåinga, er det et par ting du må huske på når den første regninga fra Teneo kommer:
- For deg med AvtaleGiro eller Efaktura: Sit back and relax, ingenting skjer. Alt går automatisk!
- For deg som betaler manuelt: Hvis du pleier å legge inn regninga sjøl i nettbanken, må du passe på å bruke det nye kontonummeret som står på den nye fakturaen din fra Teneo (1520.01.03316)
(Gamle Trollfjord-kunder trenger ikke å foreta seg noe med betalinga. Der går alt av trekk nøyaktig som før).
Hva skjer med fakturaen min?
Den neste fakturaen din vil ha Teneo som avsender og se litt annerledes ut, med nye farger og i ny logo. Utover det går faktureringa som normalt.
Går prisen min opp nå?
Nei, navnebyttet påvirker ikke lommeboka di. Avtalen din, hastigheten på nettet og prisen er akkurat den samme som før.
Må jeg bytte utstyret mitt hjemme?
Nei, absolutt ikke. Ruteren, TV-boksen og alt annet utstyr fungerer akkurat som i går. Du trenger ikke å røre en eneste ledning. Linja inn til huset ditt er nøyaktig den samme.