Hjem / Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvordan vet jeg at det er radiostøy og ikke hastigheten på den fysiske linjen til boligen som er dårlig?

Hvis du måler hastigheten på bredbåndet med kabel til en datamaskin tilkoblet LAN1-utgangen på routeren og det er et stort avvik fra det du måler trådløst kan det tyde på radiostøy.

Skru av alt du vet sender ut radiosignaler, og annet elektronisk utstyr (babycall, TV, Bluetooth-utstyr o.l.). Ødelagte mikrobølgeovner kan også lekke radiostøy. Ta en ny måling trådløst og se om resultat blir bedre. Husk at naboen sitt trådløse nettverk også kan skape støy.

Et godt tips kan være at du kobler deg på 5 GHz og se om det fungerer bedre, siden det er mindre støy ved å bruke 5 GHz.

Flytte ruter for bedre dekning

Ofte behøver man en lengre nettverkskabel for å få til dette. Slike får man kjøpt i de fleste elektronikkbutikker. Du trenger da en cat-5 eller cat-6 kabel (hastigheter over 100 mbit/s) med RJ-45 kontakt. Det kables på samme måte som i dag. Hvis du ønsker å flytte sentralen som er montert av oss, så må den jobben utføres av en montør.

Noen enheter kobler seg ikke til

Dette kan skyldes at enheten er utenfor ruterens dekning, at WiFi/trådløst er deaktivert på enheten din eller at enheten din ikke klarer å koble seg til fordi krypteringen på nettverket er for avansert. Dette gjelder spesielt eldre enheter som f.eks PC med gammelt nettverkskort eller en gammel mobiltelefon.

Jeg får ikke logget på etter å ha byttet passord på nettverket mitt

Be enheten din om å glemme nettverket. Dette gjøres i innstillinger eller nettverksinstillinger på enheten du har problemer med. Logg så inn på nytt med passordet du har valgt.

Det kan også være feil i passordet, feil kryptering eller at passordet ikke innfrir kriteriene som kreves. Passordet må bestå av minimum 8 tegn – du kan bruke tall og store og små bokstaver. Ikke bruk Æ, Ø eller Å.

Tilgang på Min Side

Teneo Min Side

Her kan du gjøre tekniske endringer på hjemmesentralen, og her finner du fakturaoversikten.

Telia Play

Her kan du gjøre endringer på din TV-pakke

Jeg har Smart-TV, men bilde hakker?

Dette kan oppstå hvis man har koblet TV-en til det trådløse nettverket. Det anbefales å bruke en nettverkskabel mellom ruter og TV da disse tjenestene er avhengige av et stabilt og sterkt signal. Hvis TV-en ikke har mulighet til å kobles til med kabel, forsøk å flytte ruteren inn i samme rom som TV-en er plassert i.

Lav hastighet på trådløst bredbånd

Når du er tilkoblet et trådløst nettverk vil hastigheten variere. Det kan skyldes avstanden til ruteren, fysiske hindringer mellom ruter og enheten du benytter (vegger,vannbåren varme, møbler o.l.) eller at det er elektronisk støy som forstyrrer signalene. Andre årsaker kan være at noen av enhetene som brukes er gamle og dermed trekker ned opplevelsen for de andre som bruker internettet. I tillegg så kan trådløsdekningen svekkes ved at noen av brukerne er langt borte fra ruteren når de er pålogget.

Er internett fortsatt tregt? Prøv Min WiFi-appen og feilsøk ditt trådløse nettverk:

Les gjerne også gjerne våre beste WiFi tips for å få raskere internett

Jeg kommer ikke på nett

Kommer du ikke på nett?

Slå av og på hjemmesentralen/ruteren din

Gjerne forsøk først å ta ut strømledningen fra hjemmesentral/ruter i 30 sekunder og plugg inn igjen. Vent på at ruteren starter opp og se om det løste problemet.

Fungerer det fortsatt ikke?

Prøv med en annen enhet, f. eks en annen PC eller mobiltelefon. Eldre nettverkskort og annet utstyr kan være grunnen til at du ikke kommer på nett.
Sjekk at kablene er hele og koblet ordentlig til hjemmesentralen/ruteren.
Sjekk driftsmeldinger for evt pågående feil i området.
Ring og eller send oss en melding på facebook slik at vi kan undersøke problemet nærmere.

Installasjon av radiobredbånd – er det noe jeg må gjøre selv?

Nei, ikke med mindre det er trær eller andre hindringer som gjør at din mottaker ikke får fri sikt til vår mast, og da må det evt. skoges litt. Deretter kontakter en montør deg for å avtale tidspunkt for installasjon og du kan selv slappe helt av.

Installasjon av fiberbredbånd – er det noe jeg må gjøre selv?

Der vi ikke kan levere fiber via luftstrekk må du selv grave ned fiberkabelen fra tomtegrensen og inn til boligen din. Entreprenør legger rør frem til din tomtegrense, og legger av en kveil som du skal legge i en grøft som går fra tomtegrensen fram til husveggen. Les mer om egeninnsats og graving på egen tomt.

Hvorfor i all verden bytter dere navn?

For at vi fortsatt skal kunne bygge og drifte lynrask fiber i Nord-Norge, må vi slå kompetansen i lag og bli større. Ved å samle Trollfjord Bredbånd og Nordkraft Fiber under merkevaren Teneo, får vi musklene vi trenger til å bygge den digitale grunnmuren og sikre beredskapen i landsdelen vår. Samtidig sørger vi for at de lokale arbeidsplassene og verdiskapinga blir værende her oppe – og ikke forsvinner ut av regionen. Alt henger sammen.

Hvem kontakter jeg hvis jeg trenger hjelp med nettet?

Du ringer akkurat det samme telefonnummeret som du alltid har gjort, og du møter de samme blide folka på kundesenteret. Vi sitter fortsatt lokalt her i nord, og vi kjenner bygdene, været og gatene der du bor. Det nye er at vi nå svarer «Velkommen til Teneo» når du ringer.