Hjem / Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Hvordan starte opptak?

Opptak av en enkelt episode

Det er flere måter du kan starte et opptak.

Du kan:

Trykk på opptaksknappen, den røde sirkelen på fjernkontrollen, mens du ser på programmet på TV.
Trykk på OK, mens du ser på direkte-TV, og velg så «Ta opp».
Finn programmet du vil ta opp i programguiden og start opptaket der.

Opptak av en hel sesong eller serie

For å starte et serieopptak kan du:1. Ser du på direkte-TV kan du trykke på opptaksknappen og velg «Hele serien». Eller:2. I arkiv, finn serien man ønsker å ta opp, trykk OK, velg «Ta opp serie», velg enten «Hele serien» eller «sesongen» og velg «ta opp valgte».

Du finner opptakene dine under «Mitt innhold» i hovedmenyen. Husk at opptak du tar på din Telia Box også er tilgjengelige i appen og på nett-TV, og omvendt.

Hvordan velge TV-kanaler og strømmetjenester?

Slik velger du kanaler:

Du kan når som helst velge de kanalene du ønsker å ha, og velge bort de du ikke ser på. Det er helt kostnadsfritt, og du kan endre så ofte du vil. Gå til Min side for å velge inn kanalene du ønsker.

Her finner du kanalvelgeren på Min Side:

Først logger du deg inn på Min Side
Trykk på Velg ditt TV-innhold
Logg inn med mobilnummer eller e-post og eget passord

Øverst i kanalvelgeren kan du se hvor mange poeng du har brukt og hvor mange du har igjen. Merk at enkelte kanaler og kanalpakker krever flere poeng. Når du har valgt inn det du vil ha, trykker du på BEKREFT VALG nederst på siden.

Hvor kan jeg se TV fra Telia Play?

Se TV når og hvor du vil

Med Telia Play kan du se TV på mobiltelefon eller nettbrett – hjemme og ute på farten. Ta gjerne med deg Telia Play og benytt Offline-funksjonen slik at du kan laste ned filmer og serier før du skal ut på reisen. Du kan også se Telia Play på nettsiden

www.telia.no/tv

på PC og Mac.

Kan jeg koble dekoder til WiFi?

Dekodere som TV box Mikro og TV box II må kobles til med kabel.

Har du derimot nye Telia Box kan du koble den til trådløst (wifi) og bruke den slik.

Problemer med dekoder eller fjernkontroll

Har du problemer med din Telia-dekoder, kan det ofte hjelpe å ta ut strømmen på Telia-dekoderen i minimum 20 sekunder før du plugger inn igjen.

Opplever du at det er dårlig kontakt mellom fjernkontrollen og TVen?

OBS! For at du skal kunne bruke fjernkontrollen til å styre TVen må bluetooth være aktivert.

Forsøk å sjekke om fjernkontrollen er koblet til bluetooth. Det gjør du ved å velge «Innstillinger» i hovedmenyen og bla ned til «Fjernkontroll og tilbehør». Der kan du se om fjernkontrollen er tilkoblet eller ikke.

Selv om fjernkontrollen står som tilkoblet kan det være en ide å legge til fjernkontrollen på nytt. Finn fjernkontrollen din på listen og velg «Koble fra». Hold så inne «OK» og mikrofon-knappen samtidig i tre sekunder for å reaktivere Bluetooth.

Stemmesøk/Google Assistant

Det er to måter du kan utføre et stemmesøk. Du kan enten trykke på «Mikrofon-knappen» på fjernkontrollen, eller velge forstørrelsesglasset i hovedmenyen.

Har Telia Box litt problemer med å forstå hva du vil si, så er det nok fordi norsk fortsatt er under læring på Google Assistant. Dette vil bare bli bedre med tiden!

Fungerer ikke stemmesøk?

Virker ikke stemmesøk i det hele tatt kan det være at Bluetooth tilkoblingen er brutt. Det eneste du må gjøre er å koble den til på nytt.

Gå til «Innstillinger» i hovedmenyen, bla ned til «Fjernkontroll og tilbehør» og følg stegene.

Svakt eller intet signal – hva betyr det?

Denne beskjeden kommer fra selve TV-apparatet og betyr at den forsøker å hente TV-signalene fra den analoge TV-kontakten.

Telia-dekoderen bruker HDMI. Sjekk derfor at TV-apparatet har riktig kildevalg.

Kilde-innstillinger endres inne på menyen på ditt TV-apparat.

Vi har ikke brukerstøtte for TV-apparater. Dersom du behøver hjelp til å skifte kildekanal kan du ta en kikk i brukermanualen til din TV eller kontakte produsenten.

Se oversikt over hvordan ulike leverandører merker fjernkontrollen, og det kan være «Kilde», «Source», «Input etc.

TV virker ikke / direkte-TV fungerer ikke

Opplever du problemer med TV-tjenesten fra Telia, kan du finne svar på det meste hos Telia på disse nettsidene.

Får du ikke sett direkte-TV?

Har du problemer med å se direkte-TV er det et par ting som må sjekkes, men prøv aller først en reboot av boksen din. Trekk ut strømkabelen, tell til ti og sett den inn igjen.

OBS! Har du nettopp koblet opp boksen din, og får opp en rød spinner når du forsøker å se på direkte-TV? Send TV til 02123 fra nummeret som er koblet til Telia-kontoen din mens du står på kanalen – det er viktig at du ikke blar til andre kanaler mens du venter. Da sender vi en oppdatering til boksen din, og det skal straks fungere igjen av seg selv.

Telia Boxen din må være koblet direkte til hjemmesentralen, den firkantede boksen i stikkontakten, og ikke gjennom router/modem.

For at du skal kunne se direkte-TV er det også viktig at du er logget på Telia-kontoen din.

Slik sjekker du om du er logget inn;

Åpne «Innstillinger» fra hovedmenyen ved å klikke på ikonet
Bla nedover til «Legg til konto»

Står kundenummeret ditt der ved siden av en Telia-logo? Da er du logget inn, og du må ta kontakt med kundeservice på tlf: 76118000.

Hvis ikke, forsøk å logge inn.

Hvordan vet jeg at det er radiostøy og ikke hastigheten på den fysiske linjen til boligen som er dårlig?

Hvis du måler hastigheten på bredbåndet med kabel til en datamaskin tilkoblet LAN1-utgangen på routeren og det er et stort avvik fra det du måler trådløst kan det tyde på radiostøy.

Skru av alt du vet sender ut radiosignaler, og annet elektronisk utstyr (babycall, TV, Bluetooth-utstyr o.l.). Ødelagte mikrobølgeovner kan også lekke radiostøy. Ta en ny måling trådløst og se om resultat blir bedre. Husk at naboen sitt trådløse nettverk også kan skape støy.

Et godt tips kan være at du kobler deg på 5 GHz og se om det fungerer bedre, siden det er mindre støy ved å bruke 5 GHz.

Flytte ruter for bedre dekning

Ofte behøver man en lengre nettverkskabel for å få til dette. Slike får man kjøpt i de fleste elektronikkbutikker. Du trenger da en cat-5 eller cat-6 kabel (hastigheter over 100 mbit/s) med RJ-45 kontakt. Det kables på samme måte som i dag. Hvis du ønsker å flytte sentralen som er montert av oss, så må den jobben utføres av en montør.

Noen enheter kobler seg ikke til

Dette kan skyldes at enheten er utenfor ruterens dekning, at WiFi/trådløst er deaktivert på enheten din eller at enheten din ikke klarer å koble seg til fordi krypteringen på nettverket er for avansert. Dette gjelder spesielt eldre enheter som f.eks PC med gammelt nettverkskort eller en gammel mobiltelefon.

Jeg får ikke logget på etter å ha byttet passord på nettverket mitt

Be enheten din om å glemme nettverket. Dette gjøres i innstillinger eller nettverksinstillinger på enheten du har problemer med. Logg så inn på nytt med passordet du har valgt.

Det kan også være feil i passordet, feil kryptering eller at passordet ikke innfrir kriteriene som kreves. Passordet må bestå av minimum 8 tegn – du kan bruke tall og store og små bokstaver. Ikke bruk Æ, Ø eller Å.

Tilgang på Min Side

Teneo Min Side

Her kan du gjøre tekniske endringer på hjemmesentralen, og her finner du fakturaoversikten.

Telia Play

Her kan du gjøre endringer på din TV-pakke